Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. U kunt uw klacht bij mij kenbaar maken door te mailen naar info@imbizi.com.

Algemene Voorwaarden ten aanzien van klachten

Bij levering producten:

1. Mocht u niet tevreden zijn over een levering of heeft u vragen met betrekking tot uw bestelling, dan kunt u altijd contact met ons opnemen per e-mail: info@imbizi.com.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 5 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. 

3.     Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4.     Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5.     Leidt een klacht afhandeling niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling door de Geschillen Instantie Alternatieve Therapeuten (GAT) via https://gatgeschillen.nl/. Of stuur een e-mail naar: info@gatgeschillen.nl met uw klacht. U kunt er ook voor kiezen om uw geschil aan te melden voor via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

6.     Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7.     Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Bij levering diensten:

8. Opdrachtgever is gehouden om klachten over de verrichte werkzaamheden uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, maar in ieder geval binnen 60 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te melden aan de therapeut/natuurgeneeskundige, bij gebreke waarvan het recht van opdrachtgever om te stellen dat de werkzaamheden niet aan de overeenkomst beantwoorden, vervalt.

9. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. De mogelijkheden hiertoe staan genoemd in lid 5 van dit artikel.

Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Leidt een klacht afhandeling niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling door de Geschillen Instantie Alternatieve Therapeuten (GAT) via https://gatgeschillen.nl/. Of stuur een e-mail naar: info@gatgeschillen.nl met uw klacht.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Beroepsvereniging

Ik ben geregistreerd en aangesloten bij de beroepsvereniging van het Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT). Klik hier voor meer informatie.